سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

١. عن وان هيلث 

تقدم عيادات OneHealth التخصصية خدمات الرعاية الطبية بمستوى عالمي، مما يتيح رحلة رعاية صحية عالية الجودة وفريدة من نوعها للعملاء في مصر، بهدف تغيير تجربة الرعاية الصحية إلى تجربة أكثر سهولة وسلاسة سواء كان ذلك داخل الفروع الموجودة في جميع أنحاء القاهرة أو من خلال الخدمات الطبية المتاحة عبر التليفون و الفيديو.

2. السياسات 

بيان السياسة: 

2.1. تلتزم أكسا وان هيلث بحماية خصوصية المريض من خلال الحفاظ على خصوصية معلومات صحة المريض، وتزويد المريض بممارسات سياسة الخصوصية هذه. 

2.2. تستخدم أكسا وان هيلث أو تكشف عن معلومات صحة المريض وتتبع ممارسات الخصوصية الموضحة في هذه السياسة أيهما أكثر حماية لحقوق الخصوصية الخاصة بك.

2.3 لأكسا وان هيلث الحق في تغيير ممارسات الخصوصية الموضحة في هذه السياسة في أي وقت وينطبق ذلك على جميع المعلومات الصحية. ستقوم أكسا وان هيلث بنشر الإشعار الجديد على موقعها الإلكتروني و / أو تتيح ذلك للمريض.

الغرض:

2.4 توفير معلومات للمريض حول كيفية جمع معلوماته الشخصية (التي تتضمن معلوماته الصحية)  واستخدامها في إطار الممارسة العملية والظروف التي قد تحتم تبادل تلك المعلومات بين أكسا وان هيلث وأطراف أخرى.

3. الإجراءات

3.1 جمع المعلومات الشخصية:

تحتاج أكسا وان هيلث إلى جمع المعلومات الشخصية للمريض لتقديم خدمات الرعاية الصحية و إدارة شئون المريض الصحية واستخدامها في المسائل ذات الصلة المباشرة مثل المطالبات والمدفوعات المالية / التأمينية والتدقيق والاعتماد وشئون العمل (مثل تدريب الموظفين).

3.1.1. تتضمن المعلومات الشخصية الخاصة بك ما يلي:

• الأسماء وتاريخ الميلاد  و العناوين و بيانات الاتصال (رقم الهاتف المحمول و البريد الإلكتروني)

• المعلومات الطبية بما في ذلك التاريخ المرضي والأدوية ومسببات الحساسية والمضاعفات السريرية والوقاية والتاريخ الاجتماعي والتاريخ العائلي وعوامل المخاطرة.

• العينات المعملية أو الأشعات من أجل الفحص والتشخيص

• رقم التأمين (إن وجد) للتعريف والمطالبة والمعلومات المتعلقة بالتأمين التي تقدمها أنت أو شركة التأمين الخاصة بك

•رقم السجل الطبي محددات الرعاية الصحية

3.1.2. طرق جمع المعلومات الشخصية:

• في المرة الأولى للخدمة  يقوم موظفو أكسا وان هيلث  بجمع المعلومات الشخصية والديموغرافية للمريض.

• من الممكن جمع معلومات أثناء تحميل التطبيقات أو تنشيطها أو استخدامها من خلال التطبيقات.

• أثناء تقديم الخدمات الطبية قد تقوم أكسا وان هيلث بجمع المزيد من المعلومات الشخصية ، أو البيانات الطبية لفحص الحالة وتشخيصها.

• اثناء زيارة موقع أكسا وان هيلث الإلكتروني أو أرسال رسالة نصية قصيرة أو الاتصال بخط المساعدة أو تحديد موعد عبر الإنترنت أو التواصل من خلال وسائل أخرى.

• أحياناً تجمع المعلومات من مصادر أخرى

•ولي الأمر و الشخص مسؤول.

• مقدمو رعاية صحية آخرون مشاركون مثل الأخصائيين والمهنيين الصحيين ذات الصلة.

•المستشفيات ومقدمي خدمات صحة المجتمع وخدمات التحليل التشخيصي والأشعة التشخيصية.

•شركة التأمين أو صاحب العمل أو مقدم الخدمة في حالة تقديم الخدمة من قبلهم.

3.1.3. تبادل المعلومات الشخصية للمريض:

• مع الأطراف الثالثة التي تعمل مع أكسا وان هيلث كمقدم تأمين أو مقدم رعاية صحية أو مزود خدمات على سبيل المثال لا الحصر

•باي موب

•المختبر أو أي معمل متعاقد مع أكسا وان هيلث  

3.1.4. تخزين، وحماية معلومات المريض الشخصية:

• قد يتم تخزين المعلومات الشخصية للمريض في مقر أكسا وان هيلث طرق مختلفة مثل السجلات الإلكترونية والسجلات الورقية والتسجيلات الصوتية والمرئية أو المرئية. تقوم أكسا وان هيلث بتخزين جميع المعلومات الشخصية بشكل آمن حيث أنها تلزم جميع موظفيها ومقاوليها بالامتثال لنصوص اتفاقيات السرية لذا فإن الوصول إلى المعلومات الشخصية متاح فقط للأفراد المصرح لهم من قبل أكسا وان هيلث.

• نفذت أكسا وان هيلث  الضمانات التقنية والمادية والإدارية والتنظيمية لحماية المعلومات التي تم جمعها من الضياع وسوء الاستخدام والوصول غير المصرح به والكشف والتعديل والتدمير. لذلك يمكن أن تضمن أكسا وان هيلث أمن تلك المعلومات بنسبة 100٪.

• يجب على المريض اتخاذ خطوات للحماية من الوصول غير المصرح به إلى كلمة المرور والهاتف وجهاز الكمبيوتر بطرق متعددة تشمل تسجيل الخروج بعد استخدام جهاز كمبيوتر مشترك ، واختيار كلمة مرور قوية لا يعرفها أي شخص آخر أو يمكن تخمينها بسهولة وإبقائها في سرية سجل دخول المريض وكلمة المرور الخاصة به.  لا تعد أكسا وان هيلث  مسؤولة عن أي كلمات مرور مفقودة أو مسروقة  أو مخترقة أو عن أي تصرف يتم من خلال حساب المريض بسبب تداول كلمة المرور.

• لن يتم تخزين جميع تفاصيل بطاقات الائتمان / الخصم ومعلومات التعريف الشخصية  أو بيعها أو تبادلها أو تأجيرها إلى أي أطراف أخرى.

3-1-5 –  الوصول إلى المعلومات الشخصية وتصحيحها:

•للمريض الحق في طلب الوصول إلى معلوماته الشخصية وتصحيحها.

• يحق للمريض التقدم بطلب الوصول إلى سجله الطبي وتصحيح بياناته الشخصية، وفي هذه الحالة تطلب أكسا وان هيلث من المريض تقديم هذا الطلب كتابيًا موجهًا إلى القسم المختص عبر البريد الإلكتروني و بموجب ذلك تقوم أكسا وان هيلث بالرد في غضون 30 يومًا من استلام الطلب.

•قد يكون المريض مسؤولاً عن دفع الرسوم اللازمة مقابل تقديم هذه المعلومات إليه.

•تتخذ أكسا وان هيلث خطوات منطقية لتصحيح معلومات المريض الشخصية عندما تكون المعلومات غير دقيقة أو يتم تحديثها من وقت لآخر. تنصح أكسا وان هيلث المريض بالتحقق من صحة معلوماته الشخصية التي تم تخزينها في نظام ما.

•يجوز للمريض أيضًا أن يطالب أكسا وان هيلث  بتصحيح أو تحديث معلوماته بموجب طلب كتابي يقدم إلى الجهة المختصة.

3-1-6 –   نقل المعلومات

عند تقديم الخدمة لأول مرة يوافق المريض على تمكين أكسا وان هيلث من نقل المعلومات الضرورية المتعلقة ببياناته الشخصية أو الطبية.

•مع مؤسسات تشخيصية طبية تابعة لجهات خارجية عند الحاجة إلى مزيد من الفحوصات والتحاليل الطبية

•عندما يكون ذلك  مطلوبًا أو مصرحًا به بموجب القانون.

•عندما يكون من الضروري تقليل أو منع تهديد شديد الخطورة لحياة المريض أو صحته أو سلامته أو الصحة العامة أو السلامة  أو عندما يكون من الصعب الحصول على موافقة المريض.

•في حالة الطوارئ الطبية حيث يجوز الكشف عن معلومات تعريف المريض دون موافقته المسبقة.

•عند المساعدة في تحديد مكان شخص مفقود.

•في حالة إثبات مطالبة عادلة أو تقديمها أو الدفاع عنها.

•في حالة تسوية المنازعات السرية.

•عند  وجود شرط قانوني يستدعي تبادل معلومات شخصية معينة (على سبيل المثال تتطلب بعض الأمراض إخطارًا إلزاميًا مثل كوفيد -19) .

•لأغراض تدقيق الجودة يتم إزالة هوية المريض عند خروج بياناته خارج أكسا وان هيلث. يتاح الوصول للمعلومات  عن الأشخاص الضروري إتاحة بيانات المريض لهم . لن تتبادل  أكسا وان هيلث  معلومات المريض الشخصية مع أي طرف ثالث دون موافقة المريض  باستثناء الحالات المذكورة أعلاه وعندما يستدعي تقديم خدمات الرعاية الطبية ذلك كما هو موضح في هذه السياسة. 

•لن تستخدم أكسا وان هيلث  المعلومات الشخصية للمريض لتسويق أي من السلع أو الخدمات مباشرة للمريض دون الاتصال بالمريض أولاً.

3-2-  الموافقة:

3-2-1-  يتعين على جميع مرضى أكسا وان هيلث  التوقيع على الموافقة وفقًا للسياسة (PFR-ADP-005 الموافقة العامة)

3.2.1.1. يتم الحصول على الموافقة العامة عند تسجيل المريض لزيارته للعيادة أو من خلال التسجيل عبر الإنترنت أو من خلال الطلب.

3.3 حقوق المريض ومسؤولياته:

يتم إعلام المريض  بحقوقه  ومسؤولياته في الزيارة الأولى أو من خلال مرفق الطلب رقم (PFR-ADP-001-001 حقوق المريض وواجباته) وفقًا للسياسة (PFR-ADP-001 حقوق ومسؤوليات المريض والأسرة)

3.4. تقديم شكوى متعلقة بالخصوصية ، وكيفية التعامل مع الشكوى في عيادتنا:

تأخذ أكسا وان هيلث   الشكاوى الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية على محمل الجد. لذا يتعين على المريض التعبير عن أي مخاوف تتعلق بالخصوصية كتابيًا وإعلامنا بذلك من خلال بريدنا الإلكتروني customerfeedback@axaonehealth.com. ” حيث تحاول أكسا وان هيلث   بموجب ذلك التعامل مع المشكلة  وفقًا للإجراءات المنصوص عليها في هذا الصدد.